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Widerrufsrecht und Rücksendebedingungen

Rückgabe Umtausch ohne Risiko

Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Informationen für Bestellungen nach Deutschland: Widerruf, Rücksendung, Erstattung sowie Herstellergarantie (je nach Produkt).

  • Widerruf: 14 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rückgabe: angemessene Prüfung erlaubt; darüber hinausgehende Handhabung kann zu einem Abzug wegen Wertverlust führen
  • Erstattung: nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

Hinweis: Sonnensegel sind technische Produkte und werden unter Spannung eingesetzt. Vollständiges Entfalten, eine Testmontage oder das Spannen kann über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehen und einen Wertverlust verursachen.

Für Lieferungen nach Deutschland gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, gemäß deutschem Verbraucherrecht.

Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sonnensegel sind technische Produkte, bei denen die richtige Wahl von Größe, Form, Befestigungspunkten und Farbe entscheidend ist. Aus diesem Grund stellen wir umfangreiche Produktinformationen, Anleitungen und Beratung zur Verfügung, damit Sie das passende Sonnensegel vor der Bestellung auswählen können. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne im Vorfeld.

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften, Größe und Farbe festzustellen – vergleichbar mit einer Prüfung im Ladengeschäft. Eine darüber hinausgehende Handhabung kann zu einem Wertverlust führen, der bei der Erstattung berücksichtigt werden kann.

Wichtig – technisches Produkt: Sonnensegel sind für eine gespannte Installation vorgesehen. Das vollständige Entfalten eines großen Sonnensegels, eine Testmontage, das Spannen oder eine Nutzung im Außenbereich kann über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehen. Dadurch entfällt das Widerrufsrecht nicht automatisch. Entsteht durch diese zusätzliche Handhabung jedoch ein Wertverlust, kann bei der Erstattung ein angemessener Abzug berücksichtigt werden.

Bevor Sie Ihr Sonnensegel vollständig entfalten: Sonnensegel werden werkseitig gefaltet und verpackt geliefert. Prüfen Sie deshalb zunächst sorgfältig die bestellte Form, Größe und Farbe. Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Segel vollständig entfalten oder eine Testmontage durchführen.

Nach dem vollständigen Entfalten, Spannen oder einer Montage kann es möglicherweise nicht mehr möglich sein, das Sonnensegel in seinen ursprünglichen Zustand zurückzuversetzen und als Neuware zu verkaufen. Falten, Verschmutzungen, Gerüche, Gebrauchsspuren oder beschädigte beziehungsweise nicht sauber wiederverschließbare Verpackungen können beispielsweise einen Wertverlust verursachen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ist durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Handhabung ein Wertverlust entstanden, kann dieser bei der Erstattung angemessen berücksichtigt werden.

Bitte prüfen Sie Maße, Form und Befestigungsmöglichkeiten sorgfältig vor der Bestellung. Gerne beraten wir Sie vor dem Kauf.

Herstellergarantie
Je nach gewählter Produktlinie gewährt der Hersteller eine 5- bis 15-jährige Herstellergarantie auf das Gewebe gegen UV-bedingte Materialalterung, vorbehaltlich der jeweils geltenden Coolaroo-Garantiebedingungen.

Die Herstellergarantie ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht und den Rücksendebedingungen zu unterscheiden.

Bei einem vermuteten Garantiefall kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten. Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte.

So senden Sie Artikel zurück
1) Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
2) Wir übermitteln Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.
3) Senden Sie das Paket auf eigene Kosten zurück. Ein versicherter und nachverfolgbarer Versand wird dringend empfohlen.
Benötigen Sie Hilfe vor der Bestellung? Wir unterstützen Sie bei der Wahl der richtigen Größe, Form und Befestigungen.
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Die richtige Größe ist entscheidend

Messen Sie immer den Abstand zwischen den Befestigungspunkten und berücksichtigen Sie ausreichend Platz für Spannschlösser und die korrekte Spannung. Sonnensegel müssen unter Spannung montiert werden und sind daher kleiner als die gesamte Spannweite.

Die meisten Montageprobleme – und unnötigen Rücksendungen – entstehen durch zu große Segel. Exakte Maße erleichtern eine saubere und straffe Montage und helfen, unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Unsicher bei Befestigungen oder Abständen? (Befestigungen ansehen →)
Für Bestellungen nach Deutschland gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.

Die Einzelheiten zum Widerruf und zur Rücksendung finden Sie auf dieser Seite sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ja. Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften, Größe und Farbe festzustellen – vergleichbar mit einer Prüfung im Ladengeschäft.

Eine darüber hinausgehende Handhabung kann jedoch einen Wertverlust verursachen, der bei der Erstattung berücksichtigt werden kann.
Das vollständige Entfalten, eine Testmontage oder das Spannen eines Sonnensegels kann über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehen.

Dadurch entfällt das Widerrufsrecht nicht automatisch. Wenn die zusätzliche Handhabung jedoch einen Wertverlust verursacht hat, kann bei der Erstattung ein angemessener Abzug berücksichtigt werden.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wir empfehlen einen versicherten und nachverfolgbaren Versand, damit die Rücksendung bei Bedarf nachvollzogen werden kann.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ist durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Handhabung ein Wertverlust entstanden, kann dieser bei der Erstattung angemessen berücksichtigt werden.
Je nach Produktlinie gewährt der Hersteller eine 5- bis 15-jährige Herstellergarantie auf das Gewebe gegen UV-bedingte Materialalterung, vorbehaltlich der jeweils geltenden Coolaroo-Garantiebedingungen.

Die Herstellergarantie ist von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und den Rücksendebedingungen zu unterscheiden.
Prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig die benötigte Form, Größe, Farbe und die vorhandenen Befestigungspunkte. Ein Sonnensegel benötigt außerdem ausreichend Platz für die Befestigungselemente und die korrekte Spannung.

Wenn Sie bei Größe oder Befestigung unsicher sind, kontaktieren Sie uns am besten vor der Bestellung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl unserer Produkte.